吴忠市中心支行多措并举切实提升个人征信服务效率
2019-12-04 10:53 来源: 阅读 8264
吴忠市中支采取五项措施提升征信服务便利化水平,取得了良好效果。一季度,吴忠辖区人民银行系统共受理征信查询业务47148笔,其中企业查询886笔,个人查询46262笔。一是大力推广自助设备力促查询效率提升。单笔报告通过自助机时间缩短至1分钟左右,较柜台节约时长60%以上。截至2019年3月底,全市布放自助查询设备6台。2019年一季度,吴忠市自助查询达到总查询量的90%。二是开展标准化示范窗口建设。实现征信服务设施、服务、产品的标准化,改进用户体验,示范窗口有效发挥了示范带动作用,推动全市征信窗口服务水平全面提升。三是发挥党员示范引领。开展“党支部建设+征信窗口服务”工作,在服务柜台设立党员示范岗,党支部书记、党员干部定期到一线提供服务,切实提高党员宗旨意识,发挥党员干部先锋模范作用,进一步塑造征信为民服务新形象。四是做好查询服务应急处置工作。制定印发《中国人民银行吴忠市中心支行征信服务应急处置预案》,确保征信服务工作安全有序、正常运行。五是加强咨询维权服务力度。做好服务电话接听工作,及时办理异议处理,提升对外服务形象。一季度,受理个人征信异议7笔,征信异议处理及时,信息主体满意度较好,辖区无投诉问题发生。